Handelsbetingelser

Salg af fysiske varer og digitale ydelser via nettet.

Købsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer og digitale ydelser på www.bog-ide.dk og www.legekaeden.dk. Siden ejes og drives af:

Indeks Retail Butik A/S
CVR-nr. 59948628
Mossvej 2
8700 Horsens
Tlf. 76752020
[email protected]

Virksomhedens etableringsår: 2012

Betaling

Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: Dankort, VISA/Dankort, MobilePay, VISA Electron, Mastercard, Maestro samt Bog & idés og Legekædens eget gavekort - det er kun muligt at anvende ét gavekort pr. transaktion.

Der kan ikke betales med tilgodebevis på www.bog-ide.dk og www.legekaeden.dk

Som udgangspunkt er det gebyrfrit at handle på bog-ide.dk og legekaeden.dk, men ved brug af betalingskort udstedt uden for EU, eller udstedt som erhvervskort, vil du blive pålagt et gebyr, som afhænger af typen af dit betalingskort og det samlede ordrebeløb. Du får oplyst størrelsen af gebyret, inden du gennemfører din ordre.

Ved bestilling vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. For yderligere information henviser vi til din aftale med din kortudsteder.

Ved betaling med betalingskort eller Mobilepay: Hvis der er bestilt flere varer i en ordre, og én eller flere af varerne ikke kan leveres med det samme, trækker vi først betalingen for den eller disse varer, når varerne afsendes. Hvis varerne er bestilt med klik og hent afhentning i en af vores butikker, trækkes betalingen først, når du har afhentet varen.

Ved betaling med gavekort: Hvis ordren er betalt helt eller delvist med et gavekort, så trækkes det fulde beløb kort tid efter at bestillingen er lagt.

Hvis der er brugt gavekort, kan betalingen ikke tilbageføres, hvis en bestilling annulleres. Vi vil i stedet for lave et nyt gavekort på beløbet svarende til den/de annullerede vare/r.

Alle priser angivet på bog-ide.dk og www.legekaeden.dk er inkl. moms og alle andre obligatoriske statsafgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med bog-ide.dk og www.legekaeden.dk indgås aftaler på dansk.

Ved oprettelse af en erhvervsprofil er det muligt at betale med betalingskort. Når profilen oprettes, søges der automatisk om kreditgodkendelse. Bliver din profil kreditgodkendt vil du modtage en mail fra vores kundeservice, hvorefter det er muligt at handle på faktura og/eller EAN-nummer i vores webshop.

 

 

Der kan kun handles som fakturakunde, hvis en virksomhed er offentlig (institution, skole o.l.), et ApS eller et A/S og har eksisteret i minimum 2 år. Alle erhvervskunder får tildelt en kreditgrænse på maksimalt 1500 kr. Ønskes der handlet for et beløb, der overstiger denne grænse, skal vores kundeservice kontaktes på [email protected]. En højere kreditgodkendelse skal være på plads, før ordren kan frigives.

 

Hvis ordren delleveres (fx ved flere lagre eller forudbestillinger) sendes faktura løbende. Betalingsfristen er netto 14 dage. Betales der ikke rettidigt efter faktura/kontoudtog og en påmindelse, pålægges et rykkergebyr DKK 100 pr. rykker. Betales der ikke efter 2. rykker, overgår kravet til inkasso, og der pålægges gebyrer i overensstemmelse med lovgivningen. Ved forsinket betaling pålægges endvidere rente i henhold til rentelovens bestemmelser.

Point

Vilkår for optjening 

Du modtager som privatperson Point på alle varer – dog ikke på gavekort, oplevelsesgaver, fragt, streamingabonnement samt diverse kioskvarer. Du optjener dine point på køb både i butikkerne, i vores app og på www.bog-ide.dk eller www.legekæden.dk. Man optjener ikke Point som erhvervskunde. Point optjenes pr. vare og afrundes til nærmeste hele tal. 

Du skal huske at meddele, at du er klubmedlem, inden købet afsluttes for at få registreret point, når du handler i en af vores butikker. På vores hjemmesider og i vores app skal du logge ind på ”Min side” for at optjene point på dine køb.  

 

Du modtager 1 point for hver 10 kr.  du har købt for i det enkelte køb: 

Eks. 1: Har du købt en vare for 100,00 kr. modtager du 10 point. 

Eks. 2: Har du købt for en vare 104,00 kr. modtager du 10 point. 

Eks. 3: Har du købt en vare for 105,00 kr. modtager du 11 point. 

Point beregnes på den enkelte vare efter en eventuel rabat. 

Eks. Du køber en vare der normalt koster 151 kr., men opnår en rabat på 50,00 kr. (det kunne f.eks. være fordi du bruger 100 point, der giver rabat på 50,00 kr. som led i købet). Du vil i denne situation have optjent point svarende til et køb på 101 kr. = 10 point. 

 

For at optjene point på dine køb skal du blot logge ind på din profil inden du gennemfører dit køb i vores app eller på www.bog-ide.dk og www.legekæden.dk - så får du automatisk point. I fysiske butikker skal du oplyse, at du er klubmedlem og oplyse dit tlf. nr. eller medlemsnummer. 

Dine optjente point fra online ordrer bliver registreret på din konto, når ordren er fuldført. Dette sker, når vi har afsendt varen fra vores lager, eller du har afhentet i vores butik.  

 

Vilkår for indløsning af point 

Alle point registreres i vores systemer, og du kan indløse dine point både ved køb i vores butikker samt ved køb i vores app og på www.bog-ide.dk og www.legekæden.dk. Du kan bruge point på alle varer dog ikke på gavekort, oplevelsesgaver, fragt, streamingabonnement samt diverse kioskvarer 

 

1 point giver rabat på 50 øre.  

Eks.: Ved brug af 100 point i forbindelse med et køb, opnår du en rabat på 50,00 kr. 

Du kan indløse dine point ved køb, når som helst du ønsker, uanset antallet af point på din profil. 

 

Point kan ikke overføres til andre personer. Du kan maksimalt have 6.000 point stående på din kundekonto, svarende til rabatmulighed for 3.000 kr. Har du således optjent 6.000 point, skal du bruge nogle af disse, før du kan optjene flere point. 

 De optjente point har en gyldighed på 3 år fra det tidspunkt, hvor det pointgivende køb blev foretaget. Du bliver adviseret pr. mail inden dine point udløber. 

 

Dine point kan ikke ombyttes til kontanter, kræves udbetalt eller på anden vis fordres omsat i værdier. De kan alene anvendes som rabatgivende ved køb i vores app, på www.bog-ide.dk og www.legekæden.dk og i fysiske Bog & idé og Legekæden butikker. 

 Såfremt du melder dig ud af Klubben, mister du de point du ikke har brugt inden udmeldelsen.  

Forbrug af Point i app eller på www.bog-ide.dk og www.legekæden.dk justeres på din pointsaldo så snart købet udføres. 

 

I det omfang, der er fortrydelsesret-/returret gælder følgende vedrørende point: 

De point du har optjent ved købet du fortryder/returnerer, vil blive fratrukket din point-saldo. 

Dine point kan ikke ombyttes til kontanter, kræves udbetalt eller på anden vis fordres omsat i værdier. De kan alene anvendes som rabatgivende ved køb på www.bog-ide.dk, www.legekæden.dk og i vores fysiske butikker. 

I forbindelse med en returnering af en eller flere varer som er købt helt eller delvist med point vil du således, jf. handelsvilkår, kunne få udbetalt det beløb som du eller en anden har givet efter brug af point (rabat) er fratrukket. Er der på hele ordren/købet brugt point svarende til købets størrelse kan der ikke udbetales penge og varen kan ikke ombyttes/returneres.

 

I det omfang der er bytteret, gælder følgende vedrørende point.: 

 Ønsker du at ombytte en vare, der er købt helt eller delvist med point, er varens bytteværdi værdien efter point er fratrukket. Er der på hele ordren/købet brugt point svarende til købets størrelse kan der ikke ombyttes. Bon, byttemærke eller faktura skal medbringes ved ombytning.  

 Når du bytter en vare, er den indbyttede vares bytteværdi ikke pointgivende. Betaler du en difference, fordi varens bytteværdi er mindre end prisen for den vare du bytter til, er differencen dog pointgivende. Er der på hele ordren/købet brugt point svarende til købets størrelse kan der ikke udbetales penge og varen kan ikke ombyttes/returneres.

 Køb af gavekort er ikke point-optjenende. Betaler du en vare ved brug af gavekort, optjener du dog point for gavekortets værdi. 

 

Klik og hent – afhent i butikken

Bog & idé og Legekæden har til sammen mere end 100 butikker fordelt landet over - dette giver dig en fordel, når du laver en bestilling online, og vælger at afhente din vare i en af vores fysiske butikker.

Den normale leveringstid på bestilte varer er på 1- 5 hverdage, hvis varen er på lager efter din bestilling. Se mere under de enkelte varer. Vi gør opmærksom på, at den dag, ordren bestilles, tæller som dag 0. Bemærk venligst, at det ikke er alle varer, som er på lager i hver enkelt lokal butik

Når du handler på bog-ide.dk og www.legekaeden.dk, kan du spare porto på dit køb ved at vælge afhentning i en fysisk butik efter eget valg. Dette vælges, som en del af betalingsprocessen i webshoppen.

Du klikker blot i feltet "Afhent i butik", og vælger herefter, hvilken butik, du ønsker at hente din vare i - du sparer portoen, og beløbet bliver først trukket, når du afhenter varen.

Du får direkte besked via mail eller sms fra din butik, når din vare er klar til afhentning.

På hjemmesiden forekommer der varer, som ikke kan bestilles med fragtfri afhentning i vores butikker, da vi ikke kan garantere, at de er på lager i vores butikker. Disse kan derfor kun bestilles med levering. Varerne kan genkendes ved det sorte banner over produktets billede, hvor der står "kun online". Samtidig har vi på hjemmesiden varer med et "kun klik & hent" banner. Disse kan kun afhentes i vores butikker, og man kan derfor ikke bestille dem med levering med posten.

 

Det er ikke muligt at bestille Klik & hent som erhvervskunde. Ønsker du at bestille levering til Klik & hent, så skal du logge ud af erhvervsprofilen og kan ikke betale med faktura eller EAN.

 

Levering og forsendelse

Vi tilbyder at levere varer til adresser i Danmark, ekskl. Færøerne og Grønland.

Den normale leveringstid på bestilte varer er på 1- 5 hverdage, hvis varen er på lager efter din bestilling. Se mere under de enkelte varer. Vi gør opmærksom på, at den dag, ordren bestilles, tæller som dag 0.

Da vores ene distributør først sender ordren, når alle varer er klar til forsendelse, så vil ordren i nogle tilfælde afvente fx forudbestillinger. I sådanne tilfælde vil du blive kontaktet af en medarbejder fra vores online kundeservice.

Hvis den bestilte vare ikke er en lagervare, skal der dog påregnes yderligere leveringstid - dette gælder bøger, der ikke er på lager, samt udenlandske titler. Ved hvert produkt er der angivet en anslået vejledende leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser, eller hvis din bestilling imod forventning ikke kan skaffes, vil du blive kontaktet af en medarbejder fra vores online kundeservice.

Vi tilbyder følgende leveringsformer: Klik og Hent, GLS Pakkeshop, GLSerhverv og GLS privatlevering.

 

Køb af Digitale bøger

E-bøger samt lydbøger leveres til straksdownload på mail umiddelbart efter betaling. E-bøger sælges kun til privatbrug samt læsning på en digital enhed. Vi yder ikke support i forbindelse med udskrivning af købte e-bøger.

Ved køb af e-bøger på hjemmesiden sendes e-bogen i det format, som forlaget har valgt. Formatet kan til enhver tid ses under detaljer på produktsiden.

Vi anbefaler programmet Adobe Digital Editions til åbning af E-pub filer og e-bøger med Adobe DRM beskyttelse. Alle programmer, der kan åbnes disse filtyper, kan dog bruges. Ved oprettelse af et Adobe ID skal der videregives personoplysninger til Adobe, Hvis du anvender Adobe ID, afgiver du selv dine personoplysninger til Adobe, som er ansvarlig for håndtering af dine personoplysninger. Du kan læse deres persondatapolitik og betingelser på Adobes hjemmeside.

Indeks Retail Butik A/S tager forbehold for, at e-bøger, lydbøger og andet ophavsretligt beskyttet indhold, som er tilgængeligt via Indeks Retail butiks forskellige platforme og leveret og stillet til rådighed af forlag og andre udgivere, ikke må benyttes til tekst- og datamining, herunder til træning af generative sprogmodeller.

 

 

PriceRunner Købsgaranti:

Når du handler hos os, er du omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Dermed er du sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. Købsgarantien er gratis og gælder for alle medlemmer på PriceRunner.

 

Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig som bruger hos dem efter dit køb. Det tager mindre end tre minutter.

Få køberbeskyttelse med PriceRunner x Legekæden i dag

Få køberbeskyttelse med PriceRunner x Bog & idé i dag

 

 

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig som forbruger. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er defekt, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Du får kun erstatning for den direkte økonomiske skade, du har lidt, anskaffelsesomkostninger og fragtudgifter. PriceRunner Købsgaranti omfatter altså ikke erstatning for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der ikke er omfattet af garantien, samt de gældende brugervilkår.

 

Fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere partier eller dele løber fortrydelsesfristen fra du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Undtagelser til fortrydelsesretten

Der er ikke fortrydelsesret ved køb af digitalt indhold som fx e-bøger, musik, film mv. som ikke leveres på et fysisk medie, hvis du har givet dit samtykke til, at levering sker inden udløbet af fortrydelsesfristen, og at du derved mister din fortrydelsesret.

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder, til Indeks Retail Butik A/S, Mossvej 2, 8700 Horsens, tlf. 76752020, [email protected].

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til Bog & idé og Legekædens webshop, Mossvej 2, 8700 Horsens uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Vi har gjort det nemt at fortryde. Hvis din pakke kommer retur til os som uafhentet i pakkeshoppen, så tilbagebetaler vi dig for ordren. Til gengæld slipper du for at betale returomkostninger. Hvis du allerede har hentet pakken i pakkeshoppen og ønsker at sende den retur, så skal du selv betale for returnering af varen.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Bemærk: Varer afhentet i en af vores fysiske butikker skal returneres til en butik. Ved ombytning eller returnering skal du fremvise enten faktura/kvittering fra webshoppen eller bon/kvittering udskrevet i butikken.

 

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder inden for de 14 dage, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Returret

Vi yder returret i 365 dage. Returretten er betinget af, at varen returneres til os ubrugt, i ubrudt emballage og ubeskadiget stand. Du betaler selv for returneringen. Returretten ændrer ikke ved din lovbestemte ret til at fortryde købet, som er beskrevet ovenfor. Returretten løber fra købstidspunktet.

Varer kan returneres ved indlevere dem i en af vores fysiske butikker eller ved at sende den til Bog & idé og Legekædens webshop, Mossvej 2, 8700 Horsens. Bemærk: Varer afhentet i en af vores fysiske butikker skal returneres til en butik.

Ved ombytning eller returnering skal du fremvise enten faktura/kvittering fra webshoppen eller bon/kvittering udskrevet i butikken.

 

Reklamation – hvis der er noget galt med varen

Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.

Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.

Vil du klage til os over en mangel, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Send varen forsvarligt emballeret.

Klagemuligheder

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: [email protected]

Andre vilkår

Gavekort

Gavekort til bog-ide.dk og legekaeden.dk er gyldige i 3 år. En eventuel restværdi kan indløses i indtil et år efter gavekortets udløb.

‌

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

• Til Bog & idé og Legekædens webshop, Mossvej 2, 8700 Horsens, [email protected]:
• Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer
• Modtaget den
• Ordrenummer
• Forbrugerens navn
• Forbrugerens adresse
• Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
• Dato

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 04. september 2024