Grundbog i Servicedesign
Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
0.0
( 0 )
Dansk
“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnyt...
På lager i 0 butikker.
Forlagsbeskrivelse af Grundbog i Servicedesign af Ian Wisler-Poulsen
“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.
Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for, at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...
Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.
Detaljer
Forlag
Wisler
Udgave
3
ISBN
9788799993949
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Grundbog i Servicedesign
Sider
304
Udgivelsesdato
01-09-2017
Format
Paperback
Varenr.
2430639
EAN nr.
9788799993949
Varegruppe
Arkitektur/design
Højde/Dybde (mm)
17
Bredde (mm)
174
Længde (mm)
243
Vægt (g)
742