Styrket Borgerkontakt
Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det
0.0
( 0 )
Dansk
Større borgertilfredshed Bedre arbejdsmiljø for de ansatte
Hurtigere sagsbehandling
Mindre tidsforbrug
Klogere forvaltning
Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af STYRKET BORGERKONTAKT®...
På lager i 0 butikker.
Forlagsbeskrivelse af Styrket Borgerkontakt af Hans Chr. Schram Viemose
Større borgertilfredshed Bedre arbejdsmiljø for de ansatte
Hurtigere sagsbehandling
Mindre tidsforbrug
Klogere forvaltning
Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af STYRKET BORGERKONTAKT®.
Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har også vist sit værd ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager. Baseret på omfattende dokumentation rummer bogen konkrete anvisninger og råd om den praktiske anvendelse af STYRKET BORGERKONTAKT og om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning.
I denne nye og reviderede udgave er der helt nye afsnit om brug af begreberne Tryk & Træk i kommunikationen, og om hvordan man kan arbejde systematisk med forankring af metoderne i dagligdagen. En række resultater og erfaringer fra kommuner og statslige styrelser, der er kommet til siden 1. udgaven, er nu også dokumenteret.
Detaljer
Forlag
VIEMOSE
Udgave
2
ISBN
9788799051465
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Sider
135
Udgivelsesdato
01-08-2018
Format
Hæftet
Varenr.
2543154
EAN nr.
9788799051465
Varegruppe
Samfund div.
Højde/Dybde (mm)
11
Bredde (mm)
150
Længde (mm)
210
Vægt (g)
240
