Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder
0.0
( 0 )
Dansk
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder er et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomhed og kunde. ...
På lager i 0 butikker.
Forlagsbeskrivelse af Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder af Per Østergaard Jacobsen og Torsten Ringberg
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder er et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomhed og kunde. Kunderejsen bliver mere og mere afgørende for din virksomheds fremtidige succes. Data og kundeindsigt er nødvendige hvis man ønsker succes og vækst. Det kræver et nyt mindset til kunder og marked. Ikke alene har forbrugeradfærden ændret sig – heraf ”ustyrlige kunder” i titlen på denne bog – men også den øgede digitalisering og ”mobilization” har flyttet udviklingen fra lineær til cirkulær kundeadfærd. Nye paradigmer og værktøjer er derfor nødvendige. Det starter med et nyt mindset hos ledelsen og medarbejderne for at følge med kunderne. Men også, at forstå og anvende data og nye værktøjer. Kunderejsen kommer mere og mere i fokus. Så start med at gøre det rigtige rigtigt! I denne bog har vi samlet en række værktøjer til dette. Bogen er skrevet af Per Østergaard Jacobsen, der er regnet som en af de førende eksperter i kunderelationer og Professor Torsten Ringberg, CBS, der gennem sin forskning har dyb indsigt i forbrugeradfærd. Begge har således stor erfaring i arbejdet med kunder, data og mindset.
Detaljer
Forlag
Efficiens
Udgave
1
ISBN
9788799571451
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder
Sider
92
Udgivelsesdato
20-11-2020
Format
Paperback
Varenr.
2893509
EAN nr.
9788799571451
Varegruppe
Management
Højde/Dybde (mm)
8
Bredde (mm)
171
Længde (mm)
240
Vægt (g)
211