Gør kunden god igen
om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder
4.1
( 1 )
Dansk
Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl s...
Forlagsbeskrivelse af Gør kunden god igen af Pernille Hirshals
Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.
Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.
Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:
• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.
• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.
• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.
• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.
• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.
Detaljer
Forlag
Gyldendal Business
Udgave
0
ISBN
9788702156652
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Gør kunden god igen
Sider
215
Udgivelsesdato
22-08-2014
Format
E-bog
E-bog format
REFLOWABLE
Filtype
Epub
DRM beskyttelse
DigitalVandmaerkning
Datamængde
3674 KB
Varenr.
2171148
EAN nr.
9788702156652
Varegruppe
Lydbøger
Bogens kategorier Klik på en kategori for at se lignende bøger
Anmeldelser Gør kunden god igen
Brugernes anmeldelser
Mediernes anmeldelser
"Burde være obligatorisk læsning for alle, der har ansvaret for kontakt til kunderne"
Andre har også kigget på
Bestil til klik & hent helt frem til og med d. 23. december
Ofte købt sammen med
Bestil til klik & hent helt frem til og med d. 23. december