Bog & idéBøgerFaglitteraturErhvervStrategi og ledelse

CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
0.0
( 0 )
Dansk
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene h...

Paperback

315,95 DKK
På lager i 1 butikker.

Forlagsbeskrivelse af CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder af Per Østergaard Jacobsen

CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år. Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen. Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden. Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt. Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre? Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.

Detaljer

Forlag
Efficiens
Udgave
1
ISBN
9788799571437
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Sider
480
Udgivelsesdato
23-01-2020
Format
Paperback
Varenr.
2744342
EAN nr.
9788799571437
Varegruppe
Management
Højde/Dybde (mm)
39
Bredde (mm)
158
Længde (mm)
230
Vægt (g)
877

Bogens kategorier Klik på en kategori for at se lignende bøger

  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelse
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelseLedelse og ledelsesteknikkerLedelse og beslutningstagning
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelseLedelse og ledelsesteknikkerLedelse: lederskab og motivation
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelseLedelse og ledelsesteknikkerLedelse inden for specifikke områderForskningsledelse og udviklingsledelse
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelseLedelse og ledelsesteknikkerLedelse inden for specifikke områderSalgsledelse og markedsføringsledelse
  • Databehandling og informationsteknologiVirksomhedssoftwareForretningssystemer (ERP)
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelseForretningsstrategier
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseØkonomiErhvervsøkonomi

    • Anmeldelser CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

    Brugernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Mediernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Se detaljer her

    Andre har også kigget på

    Bestil til klik & hent helt frem til og med d. 23. december
    Atomvaner
    BESTSELLERSTAERKPRIS
    AtomvanerJames Clear
    299,95 DKK
    Paperback
    Atomvaner
    Kunsten at føre krig
    BESTSELLER
    Kunsten at føre krigTzu Sun
    199,95 DKK
    Indbundet
    (3)
    Kunsten at føre krig
    Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag
    BESTSELLER
    Jytte fra Marketing er desværre gået for i dagMorten Münster
    299,95 DKK
    Hæftet
    (25)
    Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag
    Start med HVORFOR
    Start med HVORFORSimon Sinek
    299,95 DKK
    Hæftet
    (1)
    Start med HVORFOR
    5AM Club
    5AM ClubRobin Sharma
    249,95 DKK
    Indbundet
    5AM Club
    De fem dysfunktioner i et team
    De fem dysfunktioner i et teamPatrick Lencioni
    299,95 DKK
    Hæftet
    (2)
    De fem dysfunktioner i et team
    Hard-Kåre - Historien om en af Danmarks mest succesrige topchefer
    Hard-Kåre - Historien om en af Danmarks mest succesrige topcheferOle Sønnichsen
    349,95 DKK
    Indbundet
    (2)
    Hard-Kåre - Historien om en af Danmarks mest succesrige topchefer
    Gid min chef var høvding
    BESTSELLERSTAERKPRIS
    Gid min chef var høvdingChristian Groes
    279,95 DKK
    Hæftet
    (6)
    Gid min chef var høvding
    Forkælede unge? Fordomme og fakta om fremtidens arbejdsstyrke
    Forkælede unge? Fordomme og fakta om fremtidens arbejdsstyrkeHelle Stenbro og Liv Kappel
    339,95 DKK
    Hæftet
    Forkælede unge? Fordomme og fakta om fremtidens arbejdsstyrke
    Opgavebog for kreative tænkere
    Opgavebog for kreative tænkereKatrine Granholm
    199,95 DKK
    Opgavebog for kreative tænkere

    Ofte købt sammen med

    Bestil til klik & hent helt frem til og med d. 23. december
    Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder
    BOEGERTILSTAERKPRIS
    Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalderPer Østergaard Jacobsen og Torsten Ringberg
    117,95 DKK
    Paperback
    Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder
    CRM 5.0 - De ustyrlige kunder i en digital tidsalder!
    CRM 5.0 - De ustyrlige kunder i en digital tidsalder!Per Østergaard Jacobsen
    229,95 DKK
    EBOG
    CRM 5.0 - De ustyrlige kunder i en digital tidsalder!